※「Googleマイビジネス」は、2021年11月より「Googleビジネスプロフィール」に名称変更しました。
名称変更により、Google検索やGoogleマップアプリから直接ビジネス情報を申請することができるようになりました。
詳細は　➡　コチラ

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コネクト22・情報発信担当の岡村です。

 

 

前回までは、
登録方法やオーナー確認、写真の登録についてまとめましたが、
今回は「口コミ機能」について解説していきます。

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●Googleマイビジネスにおける「口コミ」の重要性

「口コミ」機能とは、
店舗の商品やサービス、顧客対応などについて、
実際に店舗を利用したユーザーが感じたお店の印象や感想
（良かった点や、改善すべき点など）を
投稿できる機能です。

 

お店を検索する方が一番目にするのが、
この「口コミ」ではないでしょうか？

 

良い口コミばかりが投稿されるのであれば、
お店の宣伝になりますが、
中には悪質な投稿に頭を抱える事業者様もいらっしゃいます。

 

Googleマイビジネスの登録に二の足を踏んでいる事業者様の中には、
「あの口コミを見ると自分のところもやられたらと考えて怖くて手が出せない」
と嘆く方もいらっしゃいました。

 

 

●口コミは削除できるの？

結論から言うと、
削除できるものと削除できないものとがあります。

 

Googleマイビジネス内の口コミは、
Googleのポリシーに違反している場合のみ削除することができます。
スパムと虚偽のコンテンツ、
違法なコンテンツ、
露骨な性的表現を含むコンテンツ、
不適切なコンテンツ、
危険なコンテンツおよび中傷的なコンテンツ、
なりすまし　などが該当します。
例えば、女性店員のみのカフェで、
「若い男性店員の接客態度が最悪」といった口コミが投稿された場合は、
口コミ投稿者による虚偽の投稿であることを立証できる可能性があります。

 

 

≪口コミの削除依頼を行う方法≫
1.Googleマップで口コミが投稿された店舗を検索
2.星レビュー横の値を選択
3.削除したい口コミの「クチコミに関する操作」を選択
4.「違法コンテンツを報告」を選択
5.違法内容を選択して報告

 

削除依頼から審査までには数日かかることがあるため、
約2週間は、口コミが削除されることを待ちましょう。

 

 

 

反対に、
Googleのポリシーに違反していない限り、
口コミを削除することができません。
「口コミの内容が気に入らない」、
「不満」といった内容では削除できないということです。
「星ひとつのみでコメントのないもの」もこちらに該当します。

 

では、削除できない悪い口コミに対し、
どのような対処を行えばよいのでしょうか。

 

以前、Googleマイビジネスを運用している事業者様が
このようなことを話しておられました。

 

「運用するときに、悪い口コミにもコメントを返信するといいよと教えてもらって、
ありがとうございます、と返信していたら、いつの間にか悪いコメント目立たなくなり、
良いコメントが増えるようになりました。」

 

低評価、クレームのような口コミは、
自社のイメージを下げると思う人も多いですが、
口コミに対する返信で真摯な対応を続けることで、
ユーザーによいイメージを抱かせることもできます。

 

返信の際は、
・来店してくれたことに対するお礼を必ず伝える
・投稿された順に返信をするように心がける
・コメントに対する言い訳をしないようにする
こうしたことを心がけましょう。

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4回に渡り、Googleマイビジネスについて解説しました。

 

Googleマイビジネスは、無料でありながら、
Google検索結果やGoogleマップで目立つ位置に情報を掲載できる
情報発信の場として集客につなげられる便利なツールです。
この機会に活用をご検討されてみてはいかがでしょうか。

 

今、山口県と（一社）山口県観光連盟では、
Googleマイビジネスの登録・活用の無料支援を行っております。
（記事は　➡　https://connect22.jp/20210913/6165/）
応募期間は2021年12月28日（火）までです。
Googleマイビジネスの設定・登録をご検討中の方は、
こちらの記事もご覧ください。

 

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