~日経MJ　6月24日号より抜粋~

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コネクト22・情報発信担当の岡村です。

 

 

長かった梅雨も明け、毎日毎日暑い日が続いています。

 

新型コロナウイルス感染対策でマスクを手放せない方も多いかと思いますが、
私も「マスク焼け」なるものをしてしまいました。

 

手洗い、手指消毒、マスク、外出自粛など、
まだまだ新型コロナウイルス感染対策に気が抜けない日々が続きそうです。

 

新たに「コロナクライシス」なる言葉も耳にするようになりました。

 

新型コロナウイルスの感染防止にも努めながら、共存していくためには。
事業をされている方たちは日々、試行錯誤しながら生活されている事でしょう。

 

そんな中で見つけたとある記事を今回はご紹介します。
日経MJ　6月24日号です。

 

 

●三越伊勢丹、ランドセル遠隔販売

三越伊勢丹はこのほど、ビデオ会議システム「Zoom」を活用してランドセルの販売を始めた。
販売員が動画で商品の特徴を分かりやすく伝えるなどし、顧客が比較検討できるようにする。
新型コロナウイルスの影響で電子商取引（EC）市場が伸びる中、
オンライン接客のノウハウを蓄積することでEC事業の拡大につなげる。
（三越伊勢丹HP　→　コチラ　）

 

 

三越伊勢丹も、新型コロナウイルス感染拡大防止のため、
2020年4月8日から5月29日まで全館臨時休業を余儀なくされました。
そんな苦境の中でも、
5月30日から「Zoom」を使ったランドセル販売に乗り出したとの事です。
※ECサイトは5月7日から再開

 

利用方法は、
①伊勢丹新宿店Baby&Kids公式LINEを友だち登録
（友達登録は　→　https://works.do/R/ti/p/bebiko@isetanmitsukoshi）
②テレビ電話接客の時間を、予約ページで会員登録&予約日時選択
（予約は　→　https://app.mistore.jp/reservation/form/10/SE000098/CA000074）
③Zoomアプリをダウンロード
④公式LINE上で予約の確認、見てみたいポイントなどの事前ヒアリング
⑤予約日当日、Zoomにてテレビ電話スタート

 

そもそも、ランドセルの購入時期はいつ頃なのか？と気になり、調べてみたところ、
例年だと5～6月頃がピーク時期だという記事をいくつか見つけました。
5月はゴールデンウィークと重なることもあり、
おじいちゃんやおばあちゃんといっしょに
ランドセル選びをされるご家庭も非常に多いことが理由のひとつと言われています。
限定カラーや数量限定のランドセルが6月頃には売り切れになっている、
という事もあったようです。

 

しかし、
今年のゴールデンウィークは、大型商業施設が休業していたところも少なくありません。
緊急事態宣言などの影響もあり、他県への往来も自粛傾向にありました。
例年通り、とはいかない事も多くあった事でしょう。

 

都市部だけでなく、地方も未だに感染者数が増えており、
買い物などの外出を自粛されている方もいらっしゃる事かと思います。

 

そんな状況下で、
遠方に住むおじいちゃんやおばあちゃんとも一緒にランドセル選びができるようなサービスは、
とても喜ばれるのではないでしょうか。

 

紹介できるランドセルも約150点と豊富です。

 

記事の締めくくりには、
今後は状況を見ながらオンライン接客の対象を化粧品や衣料品にも広げていくと書かれていました。

 

 

 

緊急事態宣言中、必需品以外はネット通販を利用しました。
特にお世話になったのは化粧品でした。

 

「せっかく買ったのに、思っていた色と違った。似合わない。」
「肌に合わなかった。」
初めて購入する化粧品には上記のような不安が浮かび、購入には至りませんでしたが、
愛用しているものに関しては、色味や使用感も分かっていて不安もないため、非常に便利だと感じました。

 

もし、化粧品購入時にオンライン接客を受けていたなら、新しい商品にもチャレンジできたかもしれません。

 

ビデオ会議システムを利用する事で、
ネットで購入する際に感じる不安が少し解消されるのではないか、と思います。

 

 

ランドセル、化粧品、衣料品・・・
皆さんなら、どんなものでオンライン接客を利用してみたいですか？

 

利用してみたいものが、次の新たな一手のヒントになるかもしれません。